Die Messung der Kundenzufriedenheit mit den unterschiedlichen Aspekten des Klinikaufenthaltes und die Messung der Behandlungsergebnisse stellen wesentliche Kennwerte für die Bewertung der Strukturen und Abläufe in der Klinik dar. Auf der Basis einer empirischen Datengrundlage können so fortlaufende Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung initiiert werden. Gleichfalls können Sie zur Motivation und Einbeziehung der Mitarbeiter genutzt werden.

Als Datenquellen stehen insbesondere folgende Verfahren zur Verfügung:

• Fortlaufende Patientenbefragungen
• Befragung der zuweisenden Ärzte
• Messungen zur Wirksamkeit der Behandlung (Outcomestudien)

Die Kennwerte sind neben dem strukturierten Beschwerdemanagement ein wesentlicher Motor innerhalb des Qualitätsmanagementsystems. Neben der Unterstützung bei Massnahmen zur fortlaufenden Qualitätsverbesserung dienen diese auch zur Umsetzung der Qualitätspolitik und zur Erreichung der Qualitätsziele.